中联车盟全国救援网络首次救援纪实

来源：www.zzmzjy.com/ | 发布时间： | 2012/4/20 10:09:08

 2009 年 9 月 4 日中午 12 ： 40 分，中联车盟全国汽车救援网络救助中心的救援值班电话 4008108208 响起急促的铃声。救助中心话务员蔡茉莉立即接听电话：“您好，车游天下一号通，请问您需要什么帮助 …… ”。经了解，是北京的王先生开车到山东济南，行驶到济南南二环路口时全车没电，请求救援。

    救助中心话务员蔡莉立即将客户信息输入中联车盟全国汽车救援网络值班调度系统，确认该客户是非会员身份。话务员蔡茉莉根据值班调度系统的提示向客户王先生简单介绍了非会员的服务标准，在其认同的前提下，使用值班调度系统向汽车救援中心发送了救援指令。

    汽车救援中心顺利接到救援指令，指挥救援车组立即实施救援，针对故障现象，采用最稳妥的救援措施－为用户送去电瓶。救援车组 20 分钟到达求助现场，检查故障原因，确诊为因电瓶桩头老化松动，导致电瓶无法及时充电，最终影响发动机无法工作。随后救援车组针对车辆故障进行了应急处理，王先生同汽车救援中心救援人员一起到救援中心，对车辆故障进行彻底修复。 10 分钟后，检修人员更换两个电瓶卡子，电瓶故障彻底排除，发动机恢复正常工作。王先生对全程救援服务表示满意。此次救援共用时 40 多分钟，救援机构共收费 200 元（未收材料费）。

    王先生在接受救援服务过程中表现出对当地路况不熟悉，救援中心又亲自安排救援人员将王先生送出济南市直到到高速路。

    事后，中联车盟对王先生进行了回访。了解到王先生是在山东商报上看到“中联车盟全国汽车救援网络”于 2009 年 10 月22 日的采访，细心的他随手将全国汽车救援网络热线电话剪下收入钱夹中。当他开车在山东济南抛锚时就立即想起这个电话，没想到一打就立即得到了及时的救援服务。王先生说“救援电话接听及时规范，现场救援迅速，判断故障准确，你们表现的很专业，对你们的服务我非常满意。”王先生又了解怎样加入中联车盟成为会员。